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【ご利用者様の声】医療法人社団 桜裕会 砂町産婦人科

医療法人社団 桜裕会 砂町産婦人科
マーケティングマネージャー
村岸 優子 様


医療法人社団 桜裕会 砂町産婦人科砂町産婦人科(東京都江東区/杉浦聡院長)は、産科においては、子連れ入院や旦那様以外でも立ち会える立ち会い分娩等、また、本格的な産後エステやマタニティマッサージ、ヨガ教室、産後の骨盤ケアなど、新しい時代の産婦人科を運営されています。オンラインによる遠隔診療なども取り入れられているので、多忙な方でもがん検診や更年期の悩みなどにも対応いただけるクリニックです。

「MeDaCa PRO」を導入したきっかけを教えてください。

導入のきっかけは大きく分けて2つありました。1つ目はお仕事や家事育児に忙しい女性患者様の来院負担や待ち時間負担を軽減したいと思った点です。現代の忙しい女性は病院に来るために有給を取って仕事を休まれたりお子様を預けたり、事前に家事を済ませてから来たりと来院するだけでも大変な方が多いと思います。MeDaCaは自宅や職場からスマホで結果が確認でき来院の手間が省けるため患者様の利便性が向上すると思いました

2つ目は院内の混雑状況、待ち時間緩和です。当院では日頃から丁寧な診察や質問しやすい空間を心がけているため、時に診察時間が長くなり待ち時間に影響することもありました。また産科という特性上、突然のお産や緊急手術などでも混雑状況に影響することから来院が必要のない方は遠隔で対応ができるツールが必要だと考えていましたのでその点でもMeDaCaPROは良いと思いました。

「MeDaCa PRO」を導入されて患者さんの反響・評判は如何でしょうか?

評判は上々です「忙しい中わざわざ来る必要がないので助かる」「病院で長いこと待たなくて良いので楽」というお声が多いですね。特に女性の場合、近所の病院に出かけるにしても最低限のメイクアップや身支度をしてから出かけられるという方も多いと思います。こういった病院以外の時間も含めて大幅に短縮ができるため「もっと多くの病院がこのサービスを対応していたらいいのに…」というお声も複数ありました。特に当院の患者様は20~40代の方が多く、スマホの扱いにも慣れているためかMeDaCaPROとの親和性が高いのだと思います。

「MeDaCa PRO」を利用してから、以前と変わったことはありますか?

患者様の満足度が上がりましたね。満足度が上がることで紹介や口コミに繋がることで結果的に婦人科・産科共に新規の患者様が3~4割増えました。MeDaCaPROを導入してから最初の3か月程度は特に大きな変化はなかったのですが、ホームページ上にも「検査結果がスマホで確認できます」と載せること区がん検診や性病検査、ブライダルチェックをどこで受けようか検討される際、検査結果の利便性でも差別化に繋がっていると感じます。新患数が増えたことはMeDaCaPROだけが原因ではないかもしれませんが、良い影響を受けているのは確かです

「MeDaCa PRO」を導入後、患者さんとの会話が増えたとか、コミュニケーションに変化はありましたか?

比較的スムーズになった印象です。これまでは結果が陽性で次の予約がない方にはお電話で連絡していましたがなかなか繋がらず心配な方もいました。その点、MeDaCaPROは検査結果が陽性の場合はコメント欄に受診を促すメッセージを添えられリアルタイムに確認してもらえる点、そしてこちらも既読の有無が確認できる点で安心ですね。特に若い世代は電話よりもテキストでのコミュニケーションを好む方も多く、今の時代に適したコミュニケーションの形なのかもしれませんね。

「MeDaCa PRO」を利用されてから、診療効率の面で変化はありましたか?

対面診療が必要な患者様に集中できる体制が整ったことで診療効率が上がりました。 婦人科の結果(陰性)を聞くための予約枠を減らし、その分新規の患者様やその他検査にあてられるようになりましたので経営面でも効率が良いです

今後「MeDaCa PRO」の導入を考えておられる先生へのメッセージをお願いします。

是非おすすめしたいですね。検討を躊躇されている理由の1つとして再診料が減る点を懸念されているかもしれません。当院でも当初はその点が気がかりでしたが、わずかな再診料よりも患者様の手間や貴重な時間を奪わないことを優先したことで結果として満足度や評判、リピート率、新患数の増加に繋がりメリットがデメリットを上回りました。また、限られた予約枠を診察が必要な方に優先できる点で医療機関・患者様双方にwin-winの関係を築けていると感じます。昨今の新型コロナ感染症もあり3密状況を避けたい、感染やクラスターのリスクを減らしたいと考える病院にとっても有効だと思います。 今回の新型コロナを一つのきっかけに、MeDaCa PROの導入を検討されるのもよろしいのではないでしょうか。

(取材日:2020年08月20日)

【医療機関インフォーメション】

医療法人社団 桜裕会 砂町産婦人科

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